Conditions générales


L'utilisation du site Internet www.softdisque.com et l'achat de services sur le même site sont soumis aux conditions générales de vente ci-dessous et acceptées de facto par le Client.

Article 1


On entend par softdisque, l'enseigne commerciale tributaire des services mentionnés sur ce site.

Article 2


softdisque permet au CLIENT de bénéficier des PRESTATIONS à domicile et à distance. softdisque intervient sur demande express du CLIENT ; les parties ayant convenu au préalable de la réalisation des PRESTATIONS, d'une date, d'un horaire et d'un lieu de rendez-vous. Si VOUS ou la personne chargée de vous représenter n'êtes pas présent sur le lieu à la date et l'heure convenues, softdisque ne pourra assurer les PRESTATIONS. Le cas échéant softdisque sera dans l'obligation de vous facturer son temps de déplacement + son temps d'attente éventuel (facturation minimale d'une heure), non remboursable sous quelque forme que ce soit et quelque soit le PRODUIT auquel vous auriez souscrit.

Article 3 - Compte prépayé softdisque


3.1 Fonctionnement

Pour accéder à nos services d'assistance à distance, le CLIENT doit préalablement créditer son compte softdisque.

Lorsque l'intervention à distance est terminée, softdisque enregistre la durée de l'intervention et déduit celle-ci du compte prépayé softdisque du CLIENT.

Les interventions à distance sont décomptées à la minute, dès le démarrage de l'intervention.

Il est à noter que les interventions à domicile peuvent aussi fonctionner sur le même compte prépayé. Toutefois, les interventions à domicile planifiées dans le cadre du compte prépayé softdisque sont décomptées au quart d'heure.

3-2 Ouverture d'un compte

L'ouverture d'un compte prépayé softdisque est gratuite. Toutefois le crédit initial, hors promotion, est de 15 minutes. Il est à la charge du CLIENT que de recharger son compte prépayé softdisque pour obtenir des services d'assistance informatique, à distance ou à domicile.

Article 4 - Frais de déplacement pour les prestations à domicile


Si la distance entre Meknès et le lieu de RDV est supérieure à 10 kms, le temps théorique d'un aller  vous est débité sur votre compte, arrondi au quart-d'heure, à partir du 1er quart-d'heure.

Exemples de situations :

  • Si vous habitez Meaux et que l'intervention dure 1H, le temps de parcours d'un aller de Meknès à Meaux théoriquement de 33 minutes vous sera débité, dans le même temps que l'intervention. Votre compte sera donc débité de 1H + 30 minutes.
  • Si le temps d'un aller dure moins de 15 minutes, il ne vous est pas débité.

SoftDisque peut décider, seul, d'une remise sur frais de déplacement, suivant la durée totale de l'intervention.

Article 5 - Découpage d'une intervention à distance


5-1 Découpage

Lorsque SoftDisque ne peut répondre de suite à une demande, alors qu'il est déjà connecté à distance, il peut mettre fin temporairement à l'intervention et reprendre celle-ci plus tard.

Dans ce cas, il ne s'agit pas de plusieurs interventions différentes mais d'une seule intervention découpée en sous-interventions.

Le temps imparti pour cette intervention est donc calculé sur la globalité de ses "sous interventions".

5-2 Conditions de découpage

  1. Cette durée temporaire ne doit pas dépasser 48 H
  2. Le nombre d'arrêts temporaires est limité à 5.

Article 6 - Minimum de débit sur les interventions


6-1 Assistance à distance

Une intervention à distance a une durée minimum de 5 minutes. SoftDisque, en accord avec le CLIENT peut mettre fin à une intervention avant les 5 minutes parce-qu'ils auront jugés de la bonne résolution de la demande du CLIENT.

Néanmoins, si la durée de l'intervention à distance est strictement inférieure à 5 minutes, le compte prépayé softdisque du CLIENT sera débité de 5 minutes.

6-2 Assistance à domicile

Une intervention à distance a une durée minimum de 15 minutes. SoftDisque, en accord avec le CLIENT peut mettre fin à une intervention avant les 15 minutes parce-qu'ils auront jugés de la bonne résolution de la demande du CLIENT.

Néanmoins, si la durée de l'intervention à domicile est strictement inférieure à 15 minutes, le compte prépayé softdisque du CLIENT sera débité au minimum de 15 minutes, hors frais de déplacement éventuels.